Una mala comunicación es el origen del 95% de los conflictos que se generan en los equipos y esto tiene un impacto directo y muy negativo en su rendimiento. La calidad de las conversaciones en las empresas es fundamental para evitar malentendidos, para que no se generen conflictos y para que, si se generan, se [...]
En las empresas, es muy importante trabajar en la creación de verdaderos equipos y no conformarnos con estar al frente de simples grupos. Los grupos pueden tener diferentes objetivos, funciones solapadas, escasa comunicación, conflictos mal gestionados, críticas destructivas, interés sólo por la tarea olvidándose de la preocupación sincera por las personas que lo forman y [...]
En la mayoría de los equipos que he podido observar, he visto que surgen tensiones debido a que hay personas dentro de los departamentos que crean desequilibrios. Algunas veces, ni siquiera esas personas son conscientes de lo que están provocando porque evalúan su forma de comportarse desde un punto de vista bueno o malo, en [...]
Después de impartir cientos de formaciones sobre negociación y participar en negociaciones de toda índole, estoy convencida de que mejorar la capacidad negociadora no depende sólo de adquirir conocimientos teóricos. El mejor acuerdo en una negociación lo logra siempre la persona que, además aplicar la metodología adecuada, al igual que los guerreros Samuráis, tiene entrenada su [...]
La negociación está en casi todas las comunicaciones entre dos o más personas; es inherente a cualquier interacción humana. Todo lo negociamos, aunque la mayor parte de las veces sea a un nivel inconsciente. La negociación es un hecho de la vida. Por lo tanto, nos guste o no, somos negociadores, y cuanto más mejoremos [...]
El cierre de una venta es como el momento de tirar a puerta en un partido de fútbol, de nada sirve que durante el partido hayas hecho muy buenas jugadas, si llegado el momento de marcar un gol no tiras a puerta, bien porque no identificas el momento, o porque no sabes cómo o quizás [...]
Simplificando, podríamos decir que hay dos tipos de personas en las empresas atendiendo a su forma transmitir el aprendizaje. Unos, que los podríamos llamar los “tarros de cristal”, por su hermetismo a la hora de compartir y comunicar sus conocimientos con otros compañeros y por otra parte tenemos a los que llamaremos los “neuronales”, que [...]
En general, por lo que he comprobado a través de mi contacto diario con todo tipo de ejecutivos y directivos de muy diversos sectores y empresas, los directivos de las empresas tienen un alto concepto de sí mismos. Creen que están haciendo bien su trabajo, que lideran bien a sus equipos, que escuchan lo necesario, [...]
¿Cómo debemos atender a los nuevos clientes? Los clientes actuales, sobre todo en retail, requieren una atención muy diferente al cliente que teníamos hace 15 años. Si nuestra forma de comunicarnos con el cliente actual es la misma que cuando empezamos a trabajar en el sector, ya sea de electrodomésticos, electrónica de consumo, automoción etc., [...]
Todos los comerciales saben que cada persona es un mundo y a la hora de realizar una compra, la adaptación a cada estilo de cliente es crucial si se quiere tener un ratio de conversión de ventas elevado. Ahí está la diferencia entre un buen comercial y el típico vendedor, en la estrategia que usa [...]
Las reuniones son un escape de miles de millones de euros en las empresas actuales. Una reunión que no sea productiva, frustra a la personas, disminuye la productividad y afecta negativamente a la cultura de la organización. Además, en numerosas encuestas de directivos y mandos intermedios, los datos son espeluznantes. Al menos el 50% del [...]
Sabes que cuando estás en medio de una negociación y algo va mal, el cliente puede estar haciendo excesivas demandas volviéndose muy agresivo en su forma de comunicarse, mientras tu necesitas encontrar la manera de cumplir los requisitos del cliente al mismo tiempo que satisfacer tus propias necesidades. Saber cómo manejar un cliente agresivo durante [...]
