negociación

¿Cómo un líder puede abordar los conflictos con sus empleados?

2019-11-07T20:05:34+01:005 noviembre, 2019|

Una mala comunicación es el origen del 95% de los conflictos que se generan en los equipos y esto tiene un impacto directo y muy negativo en su rendimiento.  La calidad de las conversaciones en las empresas es fundamental para evitar malentendidos, para que no se generen conflictos y para que, si se generan, se [...]

Ocho comportamientos que fortalecen a los equipos

2019-03-20T14:18:43+01:0020 marzo, 2019|

En las empresas, es muy importante trabajar en la creación de verdaderos equipos y no conformarnos con estar al frente de simples grupos. Los grupos pueden tener diferentes objetivos, funciones solapadas, escasa comunicación, conflictos mal gestionados, críticas destructivas, interés sólo por la tarea olvidándose de la preocupación sincera por las personas que lo forman y [...]

La alianza de un equipo

2019-01-14T21:57:41+01:0011 enero, 2019|

En la mayoría de los equipos que he podido observar, he visto que surgen tensiones debido a que hay personas dentro de los departamentos que crean desequilibrios. Algunas veces, ni siquiera esas personas son conscientes de lo que están provocando porque evalúan su forma de comportarse desde un punto de vista bueno o malo, en [...]

Las claves de la negociación más efectiva

2019-04-17T18:34:53+01:0024 junio, 2018|

Después de impartir cientos de formaciones sobre negociación y participar en negociaciones de toda índole, estoy convencida de que mejorar la capacidad negociadora no depende sólo de adquirir conocimientos teóricos. El mejor acuerdo en una negociación lo logra siempre la persona que, además aplicar la metodología adecuada, al igual que los guerreros Samuráis, tiene entrenada su [...]

Mindfulness y negociación

2019-02-08T13:55:30+01:0024 abril, 2016|

La negociación está en casi todas las comunicaciones entre dos o más personas; es inherente a cualquier interacción humana. Todo lo negociamos, aunque la mayor parte de las veces sea a un nivel inconsciente. La negociación es un hecho de la vida. Por lo tanto, nos guste o no, somos negociadores, y cuanto más mejoremos [...]

Cómo extender el aprendizaje en las empresas

2019-02-06T20:55:58+01:002 febrero, 2016|

Simplificando, podríamos decir que hay dos tipos de personas en las empresas atendiendo a su forma transmitir el aprendizaje. Unos, que los podríamos llamar los “tarros de cristal”, por su hermetismo a la hora de compartir y comunicar sus conocimientos con otros compañeros y por otra parte tenemos a los que llamaremos los “neuronales”, que [...]

La nueva atención al cliente

2019-02-21T19:35:48+01:0022 abril, 2015|

¿Cómo debemos atender a los nuevos clientes? Los clientes actuales, sobre todo en retail, requieren una atención muy diferente al cliente que teníamos hace 15 años. Si nuestra forma de comunicarnos con el cliente actual es la misma que cuando empezamos a trabajar en el sector, ya sea de electrodomésticos, electrónica de consumo, automoción etc., [...]

El coste de las reuniones

2019-05-27T19:21:37+01:006 noviembre, 2013|

Las reuniones son un escape de miles de millones de euros en las empresas actuales. Una reunión que no sea productiva, frustra a la personas, disminuye la productividad y afecta negativamente a la cultura de la organización. Además, en numerosas encuestas de directivos y mandos intermedios, los datos son espeluznantes. Al menos el 50% del [...]

Cinco consejos para manejar adecuadamente las negociaciones intensas

2019-06-04T10:06:03+01:002 marzo, 2012|

Sabes que cuando estás en medio de una negociación y algo va mal, el cliente puede estar haciendo excesivas demandas volviéndose muy agresivo en su forma de comunicarse, mientras tu necesitas encontrar la manera de cumplir  los requisitos del cliente al mismo tiempo que satisfacer tus propias necesidades. Saber cómo manejar un cliente agresivo durante [...]