Una mala comunicación es el origen del 95% de los conflictos que se generan en las organizaciones y esto tiene un impacto directo y muy negativo en su rendimiento. La calidad de las conversaciones en las empresas es fundamental para evitar malentendidos, para que no se generen conflictos y para que, si se generan, se [...]
Escucha siempre a tu equipo. Muchas veces no es relevante lo que piensas acerca de lo que tienen que decir, lo importante es que sienten que han sido escuchados ya que la escucha es la máxima expresión de respeto para el ser humano. Un problema compartido muchas veces es un problema resuelto por la persona [...]
Sabes que cuando estás en medio de una negociación y algo va mal, el cliente puede estar haciendo excesivas demandas volviéndose muy agresivo en su forma de comunicarse, mientras tu necesitas encontrar la manera de cumplir los requisitos del cliente al mismo tiempo que satisfacer tus propias necesidades. Saber cómo manejar un cliente agresivo durante [...]
